电 能 表 售 后 服 务 承 诺   一、保修承诺   1、保修期内产品价格所包含的服务承诺 ●自产品发货之日起，实行三个月内包换，三年免费保修的政策。 ●如果产品在三个月包换期内出现质量问题，可向当地营业代表处或公司市场部提出更换申请，更换产品的返回运费，我公司负责全数支付。 ●如果产品在三年免费保修期内出现质量问题，可向当地营业代表处或公司市场部提出维修申请，公司维修完毕后免费发回用户或营业代表处，并可根据用户的要求提供维修报告。 ●如果使用现场确因产品质量原因，我公司可视情况提供免费现场支持。   2、保修期内的服务收费项目 ●非产品质量原因的现场技术支持 ●非保修项目： √由人为原因引起的损坏，如：未按供方或服务方提供的技术资料中所列的用途和方法操作而引起的系统、产品损坏。 √未经服务方同意，由非服务方安装或提供的功能、附件、软件或其他材料被用于该设备。 √用户未能满足该设备正常运行所需环境条件或外部电气参数的要求。 √由不可抗力引起的损坏，如：战争，台风、水灾、地震等自然灾害。   3、保修期外的产品维护 ●保修期期满后，我公司将继续为用户提供维护服务，由此发生的费用由用户支付。 ●保修期满后，用户也可购买服务方的维护保障服务。   二、基本远程服务   1、服务支持：公司总机转市场部安排技术支持、疑难问题解答、客户投诉等服务。 2、E-mail支持服务：用户可通过邮箱meterson@meterson.com向我公司提出服务请求和问题咨询。 3、网页支持服务：通过访问本公司网站 http//www.meterson.com，用户可查询我公司相关内容。可实现远程资料、程序软件的下载和疑难故障的咨询，进行远程服务。   三、现场支持服务   1、用户突发事件与产品质量问题的现场解决 ●当用户产品出现故障时，若通过电话指导无法解决，用户可与营业代表处联系，派出技术人员前往现场处理。 ●如果营业代表处技术人员现场无法解决，重大问题由市场部、开发部安排技术人员直接支援。 ● 如果结果查明非产品质量问题，则按照相应收费标准向用户收取现场支援费用。   2、工程实施 　　用户对自身无法完成的工程，可向当地营业代表处或我公司申请支援，在工程实施中直接对用户进行技术指导；工程费用由双方协商来确定。   四、培训体系   1、提高用户和营业代表处的维护水平，提供免费技术培训、免费指导安装，达到贵方能熟练操作、使用的效果，并能自行解决、排除日常中偶尔出现的简单更换、维修问题。 2、建立一套完整的培训体系，推广我公司产品。   [ 返 回 ]