|
售电(物业)管理软件（MTS6.0）常见故障排除方法
|
|
常见故障
|
检查方法
|
处理方法
|
提示：
通信错误 |
·计算机串口选择不对（初装系统默认COM1）或IC卡读写器连线接触不良。
|
·重新选择连接. |
| ·读写器损坏 |
·更换读写器 |
提示：
主数据表与索引表不一致或索引文件损坏 |
·索引文件损坏 |
·将备份盘上扩展名为CDX的文件全部拷贝到DATA子目录中，覆盖已损坏的CDX文件，然后在“程序”菜单上执行一次“重新索引”即可。（建议对计算机操作熟练人员来执行，以免用户数据丢失） |
提示：
系统异常，请与系统管理人员联系 |
·在前１次使用系统售电时，计算机系统时钟有被修改，没有按时序逻辑进行使用系统。 |
·选MTS目录内的SD.INI双击，把文件内的后两行〔EXIT.MESSAGE〕及〔DATETIME=*****〕删除保存即可。 |
| 不能退出管理系统 |
·处于死循环状态 |
·先按<Ctrl+Ait+Del>1次，选“结束任务”，
然后重新进入系统软件。（注：系统使用时，在系统输入的文本框内, 不能按住鼠标按钮左右拖动；在报表打印预览窗口时,
不能按最大化按钮；） |
提示：
数据稽核出错 |
·根据报“错”的用户, 检查该用户的有关主要数据正确性。(如：总购电量、
累计用电量、售电次数、金额等) |
·对其用户数据进行跟踪,，作出相应处理措施。（不作任何处理，也能正常使用管理系统） |
提示：
用户系统购电量与电表总电量不符 |
·电卡带回的电能表数据有错(用户插、拔电卡不正确导致)。
用户有窃电行为。 |
·用“补电量”功能把电能表数据恢复正常。
· 用“补电卡”功能把用户电卡数据恢复正常。
· 有窃电行为，管理部门处理后，按以上方法进行恢复。 |
| 管理系统文件被破坏 |
· 管理系统不能正常运行 |
· 重新安装软件，把最新备份的数据文件全部拷贝至DATA内即可正常使用。 |
